QR Code Đặt Lịch Spa: Nên Đặt Ở Đâu Và Đo Hiệu Quả Thế Nào?

Một spa in 2.000 tờ rơi có mã QR, phát ở khu văn phòng gần đó. Tháng sau lịch hẹn có tăng, nhưng không ai biết tăng nhờ tờ rơi, nhờ bài đăng Facebook tuần đó hay chỉ vì trời mát. Lần in tiếp theo, chủ spa lại đoán. Mã QR dễ tạo, nhưng nếu không tính trước nó dẫn tới đâu và đo bằng cách nào, nó chỉ là một hình vuông đen trắng tốn chỗ trên giấy.

Bài này nói về mã QR tĩnh dẫn khách tới trang đặt lịch, loại in lên danh thiếp, tờ rơi, gương phòng hay hoá đơn. Nó khác với mã QR tại quầy của Zenvia, loại spa tạo cho đúng một lượt dịch vụ để khách không đặt trước vẫn được ghi nhận và nhận xu — mã đó chỉ sống 10 phút và dùng một lần, đã giải thích trong bài quét QR tại quầy spa.

Mã QR nên dẫn tới đâu

Nguyên tắc: quét xong là khách đứng ngay ở bước đặt lịch, không phải tìm thêm.

• Nên dẫn tới trang đặt lịch có dịch vụ, giá, thời lượng và giờ trống: trang đặt lịch trên website của spa, hoặc trang cơ sở của spa trên một nền tảng đặt lịch.
• Không nên dẫn tới trang chủ chung chung, fanpage chỉ có nút nhắn tin, hay một tệp PDF bảng giá. Mỗi bước thêm là một lý do để khách đóng điện thoại.

Nếu website của bạn chưa có đặt lịch trực tuyến, xem trước bài website spa cần những tính năng gì, vì QR chỉ hiệu quả bằng trang mà nó dẫn tới.

Mỗi vị trí một đường dẫn riêng

Khách quét QR ở những hoàn cảnh rất khác nhau, nên mỗi vị trí có thể dẫn tới phần phù hợp nhất:

Dù cùng dẫn về một trang, mỗi vị trí nên có đường dẫn khác nhau để bạn biết mã nào được quét nhiều.

Gắn UTM để biết mã nào mang về khách

UTM là các tham số thêm vào cuối đường dẫn, ví dụ: ?utm_source=to-roi&utm_medium=qr-in&utm_campaign=khai-truong. Khi khách quét, công cụ đo lường trên website (như Google Analytics) ghi nhận lượt truy cập này đến từ tờ rơi, qua mã QR, thuộc đợt khai trương. Cách đặt tên nhất quán cho các tham số có trong bài UTM cho spa.

Ba lưu ý khi dùng UTM cho QR:

• Đặt tên theo vị trí và đợt in, không theo cảm hứng. "to-roi-van-phong-thang-10" dễ đọc lại hơn "qr1".
• Ghi lại mỗi mã đã in ở đâu, bao nhiêu bản, ngày nào vào một bảng tính.
• UTM chỉ có tác dụng khi trang đích có công cụ đọc nó. Nếu QR dẫn tới một trang bạn không xem được số liệu theo nguồn, bạn cần cách đo khác.

Với trang không đọc được UTM, có hai cách đo gián tiếp: so số lượt xem và lịch hẹn trước và sau đợt phát tờ rơi, hoặc gắn một mã ưu đãi riêng chỉ in trên vật phẩm đó rồi đếm số lần mã được dùng.

Mã QR tĩnh hay mã "động" qua dịch vụ rút gọn

Mã QR tĩnh chứa thẳng đường dẫn. In ra rồi thì không đổi được đích đến. Mã "động" chứa đường dẫn của một dịch vụ trung gian, dịch vụ đó chuyển khách tới trang bạn chọn và cho phép đổi đích sau khi in.

Mã động tiện, nhưng có một rủi ro: nếu dịch vụ trung gian ngừng hoạt động hoặc bạn ngừng trả phí, mọi mã đã in đều chết cùng lúc. Cách chắc chắn hơn là tạo mã tĩnh trỏ tới một đường dẫn trên tên miền của chính bạn, ví dụ tenspa.vn/dat-lich, rồi tự chuyển hướng đường dẫn đó tới nơi cần thiết. Khi đổi trang đặt lịch, bạn chỉ sửa chuyển hướng, không phải in lại — cách làm có trong bài redirect trang dịch vụ spa cũ.

Thiết kế để quét được ngay lần đầu

• Đủ lớn so với khoảng cách quét. Mã trên danh thiếp được quét từ gần, mã trên cửa kính được quét từ xa hơn nhiều. Thử quét từ đúng chỗ khách sẽ đứng.
• Tương phản rõ: mã màu tối trên nền sáng. Mã màu nhạt trên nền hoa văn thường khó quét.
• Chừa khoảng trống quanh mã, đừng để chữ hay viền dính sát.
• Tránh bề mặt bóng hoặc cong như chai lọ, giấy cán bóng dưới đèn mạnh.
• Kèm một dòng chữ nói quét để làm gì ("Quét để đặt lịch lần sau") và đường dẫn ngắn để gõ tay cho người không quét được.

Ghi rõ điều kiện ưu đãi cạnh mã

Nếu mã đi kèm ưu đãi, viết điều kiện ngay bên cạnh: áp dụng dịch vụ nào, đến ngày nào, khung giờ nào. Khách quét vì "giảm 20%" rồi mới phát hiện chỉ áp dụng ngày thường trước 15 giờ sẽ cảm thấy bị lừa, và trải nghiệm đó đi theo họ vào cả buổi làm.

Kiểm tra trước khi in hàng loạt

• Quét bằng ít nhất hai điện thoại khác hệ điều hành.
• Quét trong ánh sáng yếu và khi dùng mạng di động, không chỉ wifi của spa.
• Kiểm tra trang đích mở nhanh và dễ đặt trên màn hình điện thoại.
• In thử một bản đúng kích thước thật trước khi đặt in số lượng lớn.
• Xác nhận đường dẫn không có lỗi chính tả trong phần UTM.

Câu hỏi thường gặp

Mã QR đặt lịch khác mã QR tại quầy của Zenvia thế nào?

Mã QR đặt lịch là mã tĩnh, in một lần, ai quét cũng được đưa tới trang đặt lịch. Mã QR tại quầy của Zenvia do spa tạo cho đúng một lượt dịch vụ vừa làm, chỉ có hiệu lực 10 phút và dùng một lần, để lượt đi không đặt trước được ghi nhận và khách đánh giá nhận xu.

Tạo mã QR có mất phí không?

Mã QR tĩnh có thể tạo miễn phí bằng nhiều công cụ. Các dịch vụ mã động thường thu phí theo tháng hoặc giới hạn tính năng ở gói miễn phí. Trước khi dùng, đọc kỹ điều gì xảy ra với mã đã in khi bạn ngừng dùng dịch vụ.

Có nên in QR dẫn tới Zalo hoặc Messenger thay vì trang đặt lịch?

Chỉ khi spa thực sự nhận lịch chủ yếu qua tin nhắn và có người trả lời nhanh. Trang đặt lịch có giờ trống thật cho phép khách tự đặt lúc nửa đêm; tin nhắn thì khách phải chờ bạn trả lời và nhiều người bỏ cuộc giữa chừng.

Làm sao biết bao nhiêu lịch hẹn đến từ mã QR?

Nếu trang đặt lịch đọc được UTM, bạn xem số lượt truy cập và đặt lịch theo từng nguồn. Nếu không, dùng mã ưu đãi riêng cho từng vật phẩm in, hoặc so số liệu trước và sau đợt phát, chấp nhận rằng cách này chỉ cho con số ước lượng.

Dẫn khách tới trang đặt lịch trên Zenvia

Nếu spa của bạn có trên Zenvia, mã QR có thể dẫn thẳng tới trang cơ sở: khách thấy dịch vụ kèm giá và thời lượng, chọn khung giờ còn trống thật, đặt lịch và thanh toán tại spa. Tab Tổng quan cho biết tổng lượt xem trang trong 30 ngày; Zenvia chưa tách lượt xem theo UTM, nên hãy dùng mã ưu đãi riêng hoặc so trước và sau đợt in để ước lượng. Với khách không đặt trước, dùng mã QR tại quầy trong tab QR tại quầy.

Tìm hiểu thêm tại trang dành cho chủ spa.