Điều khoản sử dụng

1. Zenvia là gì

Zenvia là nền tảng giúp bạn tìm spa và cơ sở làm đẹp, xem dịch vụ, giá, đánh giá và đặt lịch hẹn. Dịch vụ do chính spa cung cấp và thực hiện; Zenvia không trực tiếp cung cấp dịch vụ làm đẹp.

Khi bạn đặt lịch, thoả thuận về dịch vụ là giữa bạn và spa. Bạn thanh toán trực tiếp tại spa; ứng dụng Zenvia không thu tiền dịch vụ của bạn.

2. Tài khoản

Bạn cần từ 18 tuổi trở lên để tạo tài khoản. Thông tin bạn cung cấp phải đúng sự thật; bạn chịu trách nhiệm giữ an toàn mật khẩu và mọi hoạt động trên tài khoản của mình.

Bạn có thể xoá tài khoản bất cứ lúc nào ngay trong ứng dụng (Tài khoản → Thông tin cá nhân → Xoá tài khoản) hoặc theo hướng dẫn ở trang Xoá tài khoản.

3. Đặt lịch, đổi và huỷ lịch

Giá, thời lượng và khung giờ do spa công bố. Hãy đến đúng giờ đã đặt; nếu không đến được, vui lòng đổi hoặc huỷ lịch trong ứng dụng theo chính sách huỷ của từng spa hiển thị khi đặt.

Spa có thể từ chối hoặc huỷ lịch hẹn trong trường hợp bất khả kháng; Zenvia sẽ thông báo cho bạn.

4. Xu Zenvia Rewards và mã giảm giá

Xu là điểm thưởng bạn nhận được miễn phí khi dùng Zenvia (ví dụ khi hoàn thành lịch hẹn và viết đánh giá). Xu không mua được, không quy đổi ra tiền mặt, không chuyển nhượng, và chỉ dùng để giảm giá khi đặt lịch trên Zenvia.

Mức thưởng, giá trị quy đổi và hạn dùng của xu hiển thị trong mục Ví của ứng dụng và có thể thay đổi. Xu nhận được do gian lận (tự đánh giá, đánh giá giả, lạm dụng lỗi hệ thống) sẽ bị thu hồi.

5. Quy tắc đánh giá và nội dung bạn đăng

Zenvia KHÔNG dung thứ nội dung phản cảm hay hành vi lạm dụng. Bạn không được đăng nội dung: thô tục, xúc phạm, quấy rối, phân biệt đối xử, đe doạ; khiêu dâm; sai sự thật hoặc đánh giá giả; quảng cáo, spam, đường link; thông tin cá nhân của người khác; hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.

Đánh giá có từ ngữ thô tục hoặc đường link được tự động giữ lại chờ Zenvia kiểm duyệt trước khi hiển thị. Bạn có thể báo cáo bất kỳ đánh giá nào và chặn người viết ngay trên đánh giá đó; người bị chặn sẽ không còn hiện với bạn.

Zenvia xem xét mọi báo cáo trong vòng 24 giờ, gỡ nội dung vi phạm và khoá tài khoản của người vi phạm khi cần.

Bạn giữ quyền với nội dung mình đăng và cho phép Zenvia hiển thị nội dung đó trên website và ứng dụng.

6. Xử lý vi phạm

Zenvia có thể ẩn nội dung, thu hồi xu, tạm khoá hoặc khoá vĩnh viễn tài khoản vi phạm các điều khoản này mà không cần báo trước.

7. Giới hạn trách nhiệm

Zenvia cố gắng để thông tin spa chính xác nhưng không bảo đảm chất lượng dịch vụ do spa thực hiện. Mọi khiếu nại về dịch vụ, bạn có thể gửi cho spa và cho Zenvia để được hỗ trợ.

8. Thay đổi điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, Zenvia cập nhật trang này và ngày cập nhật ở đầu trang. Tiếp tục dùng Zenvia sau thay đổi nghĩa là bạn đồng ý với điều khoản mới.