Spa Mùa Vắng Khách Nên Làm Gì? Giữ Dòng Tiền, Lấp Giờ Trống Và Chuẩn Bị Cho Mùa Đông

Sau Tết, giữa mùa mưa, những tuần học sinh thi cử — nhiều spa có những giai đoạn lịch thưa hẳn. Chi phí mặt bằng và lương vẫn chạy, nên mùa vắng khách dễ khiến chủ spa sốt ruột giảm giá mạnh, và rồi mất cả mùa đông sau đó vì khách quen với giá rẻ.

Mùa vắng không chỉ là lúc chịu đựng. Đó là lúc làm những việc mà mùa đông không có thời gian làm. Bài viết gợi ý cách tận dụng.

Nhận diện mùa vắng từ dữ liệu

• Xem lại lịch hẹn của năm trước: tháng nào, tuần nào thưa.
• Khung giờ nào luôn vắng, kể cả mùa đông.
• Dịch vụ nào giảm mạnh nhất theo mùa.

Biết trước mùa vắng giúp bạn lên kế hoạch từ sớm thay vì phản ứng khi lịch đã trống.

Lấp giờ trống bằng ưu đãi có mục tiêu

Thay vì giảm giá toàn bộ menu:

• Giảm cho khung giờ cụ thể đang vắng, số suất giới hạn. Xem Flash Deal cho giờ trống.
• Ưu đãi cho dịch vụ mới để khách thử.
• Ưu đãi cho khách cũ lâu chưa quay lại.

Ưu đãi có thời hạn và giới hạn giúp khách không coi giá thấp là giá thật.

Chăm sóc khách cũ

Mùa vắng là lúc có thời gian cho khách quen:

• Liên hệ khách lâu chưa quay lại, hỏi thăm — không kèm ưu đãi dồn dập.
• Gợi ý dịch vụ theo chu kỳ phù hợp với từng người.
• Đọc lại đánh giá cũ, cảm ơn và trả lời những đánh giá chưa được trả lời.

Cách giữ khách quay lại có trong bài cách tăng khách quay lại spa.

Đào tạo nhân viên

• Đào tạo dịch vụ mới, nâng cao tay nghề.
• Ôn lại quy trình đón khách, vệ sinh, xử lý phàn nàn.
• Cho kỹ thuật viên làm thử cho nhau để góp ý.
• Chia sẻ đánh giá của khách, cả khen lẫn chê.

Nhân viên được đào tạo trong mùa vắng sẽ phục vụ tốt hơn khi mùa đông đến.

Bảo trì và làm mới không gian

• Sửa chữa, sơn lại, thay đồ hỏng.
• Vệ sinh sâu phòng, thiết bị, hệ thống nước.
• Thay khăn, drap cũ.
• Chụp lại ảnh không gian sau khi làm mới. Xem cách chụp ảnh spa đẹp.

Làm nội dung và cập nhật hồ sơ

• Viết bài giải đáp câu hỏi khách hay hỏi. Xem blog spa nên viết gì.
• Cập nhật menu, giá, mô tả dịch vụ trên mọi kênh.
• Rà soát hồ sơ Google Business Profile và các nền tảng đặt lịch.

Xem lại chi phí

• Rà soát nhà cung cấp sản phẩm, so giá.
• Xem lại ca làm: có đang thừa người giờ vắng không. Xem xếp ca nhân viên spa.
• Cắt những chi tiêu không mang lại khách.

Chuẩn bị cho mùa cao điểm

• Lên kế hoạch cho mùa đông tiếp theo từ sớm, như dịp Tết. Xem marketing spa dịp Tết.
• Chốt lịch nghỉ của nhân viên.
• Chuẩn bị sản phẩm, đồ dùng.

Câu hỏi thường gặp

Mùa vắng có nên giảm giá toàn bộ dịch vụ không?

Không nên. Giảm giá có mục tiêu cho khung giờ và dịch vụ cụ thể, có thời hạn, giúp lấp chỗ trống mà không làm khách quen với giá thấp.

Có nên cho nhân viên nghỉ bớt trong mùa vắng?

Có thể điều chỉnh ca theo lịch hẹn thật, nhưng hãy thống nhất trước, công bằng, và cân nhắc dùng thời gian đó để đào tạo.

Mùa vắng thường rơi vào lúc nào?

Mỗi spa khác nhau tuỳ khu vực và khách. Xem lại dữ liệu lịch hẹn của năm trước để biết mùa vắng của chính bạn.

Lấp giờ trống với Zenvia

Trên Zenvia, spa tạo Flash Deal cho đúng khung giờ vắng với số suất giới hạn, tạo voucher có điều kiện, và khách quanh khu vực tìm thấy ưu đãi khi họ đang tìm spa.

Tìm hiểu thêm tại trang dành cho chủ spa.