Cập Nhật Giờ Lễ, Tết Cho Spa Trên Google Maps Và Kênh Đặt Lịch

Mùng hai Tết, một nhóm khách đi taxi đến spa và thấy cửa kéo xuống, trong khi Google Maps vẫn báo "Đang mở cửa". Tối hôm đó spa nhận một đánh giá hai sao, không phải vì dịch vụ, mà vì giờ mở cửa sai. Chuyện tương tự xảy ra theo chiều ngược lại: spa mở cửa ngày lễ nhưng Google hiện "Giờ có thể khác", khách ngại và chọn nơi khác.

Bài này chỉ bàn một việc: cập nhật giờ lễ, Tết cho spa trên Google Maps và giữ mọi kênh đặt lịch khớp với nhau. Tối ưu hồ sơ Google nói chung có ở bài SEO Google Maps cho spa; kế hoạch ưu đãi và nội dung mùa Tết có ở bài marketing spa dịp Tết.

Giờ đặc biệt khác giờ thường thế nào

Hồ sơ doanh nghiệp trên Google có hai loại giờ:

• Giờ thường: giờ mở cửa lặp lại mỗi tuần, theo từng thứ.
• Giờ đặc biệt: giờ cho một ngày cụ thể, dùng cho ngày lễ, Tết hay sự kiện; hết ngày đó hồ sơ tự quay về giờ thường.

Sai lầm hay gặp là sửa giờ thường cho kỳ nghỉ rồi quên sửa lại, khiến cả tuần sau Google báo sai. Với ngày lễ, hãy dùng giờ đặc biệt. Cách thao tác và các lưu ý mới nhất nằm trong hướng dẫn giờ đặc biệt của Google Business Profile; giao diện có thể thay đổi, nên đối chiếu tài liệu hiện hành khi làm.

Lập danh sách ngày cần khai từ đầu năm

Thay vì nhớ đến đâu sửa đến đó, hãy lập một bảng các ngày có thể ảnh hưởng tới giờ mở cửa, rồi quyết định sớm cho từng ngày:

Người phụ trách hồ sơ Google cần có bảng này để khai trước, không phải đợi đến sát ngày.

Xác nhận cả những ngày giữ giờ thường

Nếu spa vẫn mở đúng giờ thường vào một ngày lễ, bạn vẫn nên khai giờ đặc biệt cho ngày đó với giờ không đổi. Khi hồ sơ chưa có thông tin cho ngày lễ, Google có thể hiển thị lưu ý rằng giờ có thể khác, và khách sẽ ngần ngại. Khai rõ ràng giúp khách yên tâm rằng bạn thật sự mở cửa.

Nghỉ nhiều ngày liên tiếp

Với kỳ nghỉ Tết kéo dài vài ngày, hãy khai giờ đặc biệt "đóng cửa" cho từng ngày trong kỳ nghỉ, và khai giờ mở cửa cụ thể cho ngày mở lại. Trạng thái tạm đóng cửa của hồ sơ dành cho việc ngừng hoạt động dài hơn, không phải một kỳ nghỉ lễ; dùng nhầm có thể khiến khách nghĩ spa đã ngừng kinh doanh.

Nếu spa đóng cửa đột xuất (mất điện, sự cố), cập nhật giờ đặc biệt ngay khi biết, rồi xoá khi đã mở lại.

Đồng bộ mọi kênh khách có thể xem giờ

Google chỉ là một nơi. Khách còn xem giờ ở nhiều chỗ khác, và chỉ một chỗ sai là đủ gây nhầm lẫn:

• Hồ sơ Google của từng chi nhánh.
• Trang liên hệ và chân trang website.
• Fanpage, tài khoản Zalo, tin nhắn trả lời tự động.
• Nền tảng đặt lịch bạn đang dùng.
• Biển thông báo ở cửa và lời chào khi khách gọi điện.

Giao cho một người làm một vòng kiểm tra qua cả danh sách này sau khi chốt lịch nghỉ. Spa nhiều chi nhánh có lịch nghỉ khác nhau thì kiểm từng hồ sơ, vì mỗi chi nhánh là một hồ sơ Google riêng.

Báo cho khách đã đặt lịch

Lịch đã đặt trước khi bạn chốt ngày nghỉ sẽ không tự biến mất. Sau khi quyết định lịch nghỉ:

• Lọc toàn bộ lịch hẹn rơi vào những ngày bị ảnh hưởng.
• Liên hệ từng khách sớm, đề xuất một hai khung giờ thay thế cụ thể thay vì chỉ báo huỷ.
• Huỷ hoặc đổi lịch trên hệ thống đặt lịch, để thay đổi có ghi nhận và khách nhận được thông báo.
• Nếu khách đã trả trước khoản nào qua kênh riêng của spa, hoàn hoặc bảo lưu đầy đủ; nguyên tắc khi spa là bên huỷ có trong bài chính sách huỷ lịch spa.

Rà soát sau kỳ nghỉ

Ngày đầu tiên mở lại, dành mười phút kiểm tra:

• Hồ sơ Google đã về đúng giờ thường chưa, có giờ đặc biệt nào khai nhầm ngày không.
• Những thay đổi tạm thời trên website, nền tảng đặt lịch đã được đảo lại chưa.
• Có đánh giá hay tin nhắn nào phàn nàn về giờ mở cửa trong kỳ nghỉ không.
• Ghi lại những gì cần làm khác cho năm sau vào chính bảng lịch nghỉ.

Câu hỏi thường gặp

Nên cập nhật giờ lễ trên Google trước bao lâu?

Ngay khi spa chốt lịch nghỉ. Khách thường tìm giờ mở cửa vài ngày trước khi đi, và lịch hẹn cũng được đặt trước, nên khai càng sớm càng ít người bị ảnh hưởng.

Khai giờ đặc biệt có làm mất giờ thường không?

Không. Giờ đặc biệt chỉ áp dụng cho ngày bạn chọn; qua ngày đó, hồ sơ tự hiển thị lại giờ thường. Đó là lý do nên dùng giờ đặc biệt thay vì sửa giờ thường.

Nghỉ Tết cả tuần có nên chọn tạm đóng cửa trên Google không?

Thường là không. Với kỳ nghỉ có ngày mở lại rõ ràng, khai giờ đặc biệt đóng cửa cho từng ngày là cách phù hợp hơn. Trạng thái tạm đóng cửa dành cho việc ngừng hoạt động dài và có thể khiến khách hiểu lầm.

Ngày lễ mở cửa như bình thường có cần khai không?

Nên khai. Việc xác nhận giờ cho ngày lễ giúp hồ sơ không hiện lưu ý giờ có thể khác, và khách biết chắc bạn mở cửa.

Giữ giờ trên Zenvia khớp với lịch nghỉ

Trên Zenvia, spa khai giờ mở cửa và ngày nghỉ theo từng thứ trong tuần ở tab Hồ sơ. Cổng chủ spa hiện chưa có nút khoá riêng một ngày lễ cụ thể, nên trước kỳ nghỉ hãy mở tab Lịch hẹn xem các ngày bị ảnh hưởng để liên hệ từng khách, huỷ những lịch không phục vụ được (cổng chủ spa chưa có nút đổi giờ, nên khách muốn hẹn lại thì tự đặt khung mới), ghi lịch nghỉ vào phần chính sách trên hồ sơ để khách đọc được, và nếu bạn tạm sửa giờ của một thứ trong tuần cho kỳ nghỉ thì nhớ sửa lại ngay ngày mở cửa trở lại.

Xem thêm cách nhận lịch hẹn qua Zenvia tại trang dành cho chủ spa.